سياسة الاسترجاع
المنتجات غير القابلة للتلف
لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، أي أن أمامك 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب الإرجاع.
ليكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير مستعمل وغير ملبوس، مع ملصقاته، وفي عبوته الأصلية. وستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو ما يثبت الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، تواصل معنا عبر order@graudupes.eu
إذا قُبل طلب الإرجاع، فسنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع مع تعليمات توضح كيفية إرسال الطرد ومكانه. ولن نقبل المنتجات التي تُعاد إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبقًا.
يمكنك دائمًا التواصل معنا بشأن أي سؤال يخص الإرجاع عبر order@graudupes.eu.
مهلة التراجع عن الشراء لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عمّا سبق، إذا كانت البضاعة تُشحن إلى دولة في الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة إلى تبرير. وكما ذُكر أعلاه، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير مستعمل وغير ملبوس، مع ملصقاته، وفي عبوته الأصلية. وستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو ما يثبت الشراء.
الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا غير الذي طلبته، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (كالأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المُعدّة حسب الطلب (كالطلبات الخاصة أو المنتجات المخصّصة)، ومنتجات العناية الشخصية (كمستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات بشأن منتج معيّن.
ونعتذر عن عدم قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على ما تريده هي أن تُرجع المنتج الذي لديك، وبعد قبول الإرجاع تشتري المنتج الجديد في طلب منفصل.
استرداد المبالغ
سنُبلغك فور استلام المنتج المُرتجَع وفحصه، ونخبرك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. وفي حال الموافقة، سيُعاد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد يحتاجان أيضًا إلى بعض الوقت لمعالجة المبلغ المسترد وإضافته إلى حسابك.
إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل على موافقتنا على الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر order@graudupes.eu
