Terugbetalingsbeleid

Niet-bederfelijke producten

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen: na ontvangst van je bestelling heb je 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen.

Om voor een retour in aanmerking te komen, moet het product in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via order@graudupes.eu

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt versturen. Producten die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. 

Met vragen over retourneren kun je altijd bij ons terecht via order@graudupes.eu.

 

Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie

Ongeacht het bovenstaande heb je, als je bestelling naar een land in de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren. Ook dan moet het product in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.

 

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het product defect of beschadigd is of als je een verkeerd product hebt ontvangen. Dan kunnen we het probleem bekijken en voor je oplossen.

Uitzonderingen / producten die niet retour kunnen

Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (bijvoorbeeld levensmiddelen, bloemen of planten), producten op maat (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Heb je vragen of twijfels over jouw product? Neem dan gerust contact met ons op.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde producten of cadeaubonnen.

Omruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt: retourneer het product dat je hebt en plaats, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte bestelling voor het nieuwe product.

Terugbetalingen

We laten je weten wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via order@graudupes.eu